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FAQ자주 묻는 질문

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※ 찾으시는 내용이 없는 경우, 1:1 문의하기를 이용하시거나, 고객센터로 전화 문의 주십시오.

교환/반품 접수를 했습니다. 언제 상품을 가져 가나요?

교환 및 반품 신청이 완료된 후, 영업일 기준 2~5일 이내에 택배기사가 방문하여 제품을 수거합니다.
교환 및 반품 포장은 정품 브랜드 박스의 훼손이 없도록 택배 박스 및 타 박스를 사용하여, 받은 상태 그대로 재포장해서 보내 주셔야 교환 및 반품이 가능합니다.

고객님의 귀책 사유로 제품 수거가 늦어지거나, 제품 또는 브랜드 박스가 훼손된 경우, 교환 및 반품처리가 지연되거나 제한될 수 있습니다.

교환/반품을 하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

교환이나 반품을 원하실 경우 제품을 수령하신 날로 부터 7일 이내, '마이페이지 > 취소/교환/반품'에서 신청하시거나,

객센터(02-373-5000)로 문의하여 주시면 교환 및 반품처리를 도와 드리겠습니다.

사전에 교환 및 반품 신청을 하지 않고 제품을 반송한 경우, 교환 및 반품이 제한될 수 있습니다. 

교환/반품이 가능한 기준이 어떻게 되나요?
교환 및 반품의 기준은 다음과 같습니다.

[교환 및 반품이 가능한 경우]
· 교환이나 반품을 원하실 경우 제품을 수령하신 날로부터 7일 이내, 교환 및 반품 신청 가능
· 품질보증기간(1년) 내에 제품에 하자가 발생할 경우, 교환 및 반품 가능
· 공급받은 제품 및 용역의 내용이 표시 또는 광고 내용과 다르거나, 다르게 이행된 경우에는
  공급받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 알게 된 날로부터 30일 이내 교환 및 반품 가능

[교환 및 반품이 불가능한 경우]
· 제품을 수령하신 날로부터 7일 이후, 교환 및 반품 불가
· 구매자 귀책 사유로 제품이 멸실 또는 훼손된 경우, 교환 및 반품 불가
  (단, 제품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
· 제품의 사용으로 상품 가치가 상실된 경우
  (다기/식기류는 차나 음식이 닿으면 도자기 특유의 성질인 스밈현상이 발생해 교환 및 반품 불가)
· 온라인에서 구매한 제품을 오프라인에서, 또는 오프라인 매장에서 구매한 제품을 온라인에서 교환 및 반품 불가
  (제품을 구매하신 해당 구매처에서만 교환 및 반품 가능)
· 가스레인지로 사용했을 경우, 제품에 하자가 발생하더라도 교환 및 반품 불가
상품 교환을 신청했는데, 반품으로 변경하고 싶습니다.
'CUSTOMER>1:1 문의하기'나 고객센터(02-373-5000)로 문의하여 주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.
단, 교환 제품이 이미 발송된 경우에는, 제품 수령 후 다시 반품 신청을 해주시길 바랍니다.
교환받을 제품의 배송지를 변경할 수 있나요?

제품의 교환을 신청하실 때, '마이페이지 > 취소/교환/반품'에서 교환 받을 배송지를 변경하여 신청해 주시거나,

고객센터(02-373-5000)로 문의하여 주시면 요청하신 배송지로 배송해 드리겠습니다. 

반품을 신청했는데, 언제 환불이 되나요? 

교환 및 반품 신청이 완료된 후, 영업일 기준 2~5일 이내에 택배기사가 방문하여 제품을 수거합니다.
제품 수거 후, 2~3일 이내에 반품 제품이 자사로 반송되면 확인 절차를 거쳐 환불처리를 도와드리고 있습니다.

카드 결제의 경우, 결제대행사에 승인취소를 요청하면 승인취소일 기준 3~7일이 소요되며, 무통장 계좌이체의 경우,

고객님께서 지정한 계좌로 평균 7일 이내에 환불해 드립니다.

교환/반품의 배송비는 누가 부담하나요?

교환이나 반품을 원하시는 경우, 원인을 제공한 측에서 배송비를 부담합니다.

고객 단순 변심, 사이즈 및 색상교환, 배송정보오류로 인한 배송비는 고객님께서 부담하셔야 하며,
오배송, 파손, 제품의 하자 발생으로 인한 배송비는 자사에서 부담합니다. (배송비용 : 교환시_6,000원 / 반품시_3,000원)​ 

교환/반품 신청을 취소하고 싶으면 어떻게 해야 하나요?

교환이나 반품을 원하시는 제품이 아직 수거되지 않은 경우, 'CUSTOMER > 1:1 문의하기'나

고객센터(02-373-5000)로 문의하여 주시면 반품 및 교환 신청을 취소하실 수 있습니다.

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