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FAQ자주 묻는 질문

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※ 찾으시는 내용이 없는 경우, 1:1 문의하기를 이용하시거나, 고객센터로 전화 문의 주십시오.

수령 받은 도자기 크기와 홈페이지에 적힌 사이즈가 달라요.

도자기는 제작할때 마다 사이즈가 살짝 달라질 수 있는 특성을 갖고 있어,

기재된 사이즈와 ± 0.5cm 정도의 차이가 생길 수 있습니다.

 

± 0.5cm 정도의 차이가 나는 제품은 정상 제품이니 걱정하시지 않으시고 사용 하셔도 됩니다.

 

단, 그 이상 차이가 많이 나는 제품을 수령하신 경우 

고객센터로 문의 주시면 신속히 처리해드리도록 하겠습니다. 

대량 주문이 가능한가요?

'CUSTOMER > 문의하기 > 대량 주문 및 특판 문의'에서 온라인 문의를 하시면 해당 담당자가 직접 연락하여 대량 주문을 도와드리고 있으며,

고객센터(02-373-5000)로 전화주셔도 친절하게 상담해 드립니다.

A/S를 받을 수는 없나요?

에릭스 SHOP의 모든 제품(찜질기 포함)은 도자기의 특성상 충격을 받으면 깨질 수 있습니다.
고객님의 부주의로 인해 도자기가 깨졌을 경우에는 수리 및 교환이 불가능합니다. 또한 소모성 제품(힐링요 도자기 찜질기의 내피, 벨트, 가방 등)의 경우

별도로 재구매하여 사용하셔야 합니다.

단, 품질보증기간(1년) 내에 제품에 하자가 있을 경우, 교환처리를 도와드리고 있습니다.

도자기는 쉽게 깨지지 않나요?

에릭스의 전 제품은 5~10년 이상 사용이 가능한 초강화 도자기입니다. 에릭스의 초강화 도자기는 가벼우면서도 열이나 물리적 충격에 쉽게 깨지지 않으며

1,350도에서 소성되어 맑고 고운 빛깔을 자랑합니다. 단, 도자기의 특성상 무리하게 충격을 받으면 깨질 수 있으니 주의하여 사용하시길 바랍니다.

[힐링요] 힐링요는 전자레인지로만 사용해야 하나요?

힐링요는 전자레인지의 파장(마이크로웨이브)을 생육광선으로 전환하는 원리의 제품으로, 반드시 전자레인지로만 사용하셔야 합니다.

가스레인지에 사용하시면 제품에 하자가 발생 할 수 있으며, 힐링요의 효능을 보실 수 없습니다.

[힐링요] 오븐겸용 전자레인지나 광파오븐으로 사용하면 안되나요?

힐링요는 반드시 바닥이 회전하는 전자레인지로 사용하셔야 합니다. 바닥이 회전하지 않으면 도자기 찜질기의 내피가 타는 일이 발생하거나 화재의 위험이 있으며,

마이크로파를 이용한 전자레인지가 아닌 열을 직접 방사하는 광파오븐의 경우, 마이크로파를 흡수하여 원적외선(생육광선)으로 방사하는

힐링요와는 발열방법이 맞지 않는 제품입니다.

따라서 바닥이 회전하지 않는 오븐겸용 전자레인지나 광파오븐에서는 사용이 어려우며,

바닥이 회전하는 오븐겸용 레인지의 경우 전자레인지 기능으로만 사용하시길 바랍니다.

[힐링요] 전자레인지를 사용하면 건강에 해롭지 않나요?
힐링요는 전자레인지의 파장(마이크로웨이브)을 생육광선으로 전환하는 원리의 제품으로 어떠한 제품보다 안전하고 더욱 건강하게 사용하실 수 있습니다.
[힐링요] 전자레인지를 자주 사용하면 전기료가 많이 나오지 않나요?

하루 3번 3분씩 전자레인지를 매일 사용할 경우, 한달 전기료는 약 1,400원 입니다.

(전자레인지 소비전력 1,050kw 기준으로, 전자레인지의 기종과 가정의 전기소비량에 따라 달라질 수 있습니다. 

[힐링요] 도자기 찜질기의 본체가 깨졌어요. 어떻게 해야 하나요?

힐링요 도자기 찜질기는 특수내열 도자기로 열에는 강하지만, 도자기 특성상 충격을 받으면 깨질 수 있습니다.

고객님의 부주의로 인해 도자기 찜질기의 본체가 깨졌을 경우에는 수리 및 교환이 불가능 하기 때문에 주의하여 사용하셔야 합니다.

또한 파손된 제품은 재사용이 불가능하므로 본체만 별도로 재구매하여 사용하시길 바랍니다.

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